这是一个充分体现多技术融合思想的产业。这是一个触角无限延伸又默默无闻的产业。这就是CTI。提到CTI，大家或许会有些陌生，而且有人可能会将它和ICT等同起来。其实不尽然，前者指的是Computer Telephony Integration，即计算机电话集成，而后者却是Information and Communications Technology（信息和通信技术）。     长久以来，CTI一直在充当着幕后英雄，可是由它支撑起的呼叫中心、电信增值业务却成为业内广泛关注和大众热情追捧的对象。对此，CTI论坛副总经理秦克旋表示：“CTI一直隐身在后面，以各种应用的名词出现，比如呼叫中心，比如多种多样的增值服务。CTI产业需要让更多的人对CTI进行重新认识，让业界各方看到很多应用都跟CTI有关。” 新CTI内涵     CTI技术是从传统的计算机电话集成技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。据深圳市东进通讯技术股份有限公司总裁贺建楠介绍，80年代后期，PC从阳春白雪开始向千家万户进入，人们发现了很多新兴的应用，而这些应用需要结合传统的通信设备，于是诞生了早期的CTI。     但北京邮电大学教授宋俊德却指出，CTI走到今天，在人们的认识里越来越窄。“例如，呼叫中心的系统架构里有一个CTI模块，于是大家单纯地认为CTI就是那个模块。这好比一年前在佛罗里达，有个店进去只有六张桌子，竟然叫‘中国大饭店’，那么老外就会认为这就是‘中国大饭店’。”他说。因此，CTI产业要发展，要突破瓶颈，被更多的人认识。     随着计算机、通信、互联网各信息技术领域的发展，CTI也处在不断演变的过程中，跨越计算机技术和电信技术两大领域。贺建楠表示：“今天，CTI应该演变成这样一个内涵：C是计算能力，代表着已经融入到人们生活的方方面面的普适计算；T是通信系统，代表着一种可控、可管、可靠、无处不在的通信网络；I就是互联网。” CTI的未来是融合     CTI产业一直被看作是信息技术交叉领域的边缘产业，随着信息技术的高速发展，以及计算机网、电视网、电信网的融合，CTI的前景如何，又该如何充分利用新技术手段，扩大产业发展空间？     北邮CTI中心副主任、北京信普飞科科技有限公司总经理王晓晖从给学生上课时举的一个生动例子阐述了他对CTI未来要融合的本质的认识。他说，笑傲江湖中，华山派分为两派，即气宗和剑宗。气宗入门后要练内功，不练到一定程度其威力就发挥不出来，而剑宗学会招式就可以闯江湖。两派各有胜负，最后这种差异在令狐冲身上得到融合。CTI本身也是一个融合的技术，一方面，为电信产业引入更强的计算能力和灵活性，带来更多新的增值业务；另一方面，计算机传统的领域需要借助一些电信领域的手段，两方面通过CTI技术互相融合，从竞争再到合作。“不管IT行业还是电信行业，很多突破都是在融合中得以实现。CTI未来发展的境界就是气宗和剑宗的高度统一和融合。”王晓晖进一步强调。     随着3G的到来，围绕着它展开的视频业务将成为一大卖点，运营商希望通过各种各样的增值服务来增加用户黏度，而沉寂已久的众多SP也渴望通过开发新的增值业务重新为自己注入活力。而这一切都需要CTI，因此，未来CTI大有可为，市场广阔。“目前已经有围绕3G视频的40多个应用在测试阶段。”贺建楠表示。据他介绍，目前国内一家运营商正在跟东进合作开发一个关于视频业务的应用——彩铃的升级版。在呼叫等待的时候，除了可以听到音乐外，也可以看到个性化的图像、视频。     另外，3G要实现视频通话，双方必须都是3G手机，而通过互联网，不管是即时通信工具还是小的视频软件，都能够进行视频通话。但互联网的技术标准与3G不一样，运营商也会采用不同的3G标准，在它们之间要进行连接转换，这就需要CTI。在呼叫中心一直走在前列的东进也表示，企业会将围绕3G的多媒体应用作为下一步的发展重点之一。     目前，“现代服务业”已经为一个热门名词，各行各业都想做服务，甚至连软件也要是服务，即SaaS。因为用户不关心通过什么技术手段实现服务，只关心企业可以提供什么样的服务。因此，宋俊德认为CTI的未来一个大的应用在现代服务业上。“CTI行业应该做得更宽阔一些，更深入一些，从服务角度考虑CTI未来的应用。”他说。 标准有待统一     一个产业要想发展成熟，必然要从概念提出，然后走到标准统一，而目前关于CTI，国内还没有一个统一的标准。因此，未来CTI产业的发展之路要如何走下去，如何将广泛的应用前景变为真正的实践，对国内的CTI企业是一个需要认真思考的问题。宋俊德指出，目前，在CTI技术标准的制订方面，有一定难度。“CTI技术标准太庞大，而且很多东西已经做成了产品，这时候做标准最难。” 因此，他认为国内做CTI的厂商要联合起来，共同推动CTI的标准制定，把CTI产业做好做大。

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